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服务保障

一、我们承诺

  1、遇到问题您可随时反馈,我们会将会在第一时间为您处理,以保证及时解决您的问题。

  2、下单完成后,系统会分配专业顾问与您联系,深入了解需求及补充相关业务资料,确保业务能够快速办理。

  3、业务办理过程中,您可以随时咨询办理进度,若有任何疑问可以直接提出,我们会及时跟进处理。


二、投诉渠道

  1、全国统一客服热线:400-630-0009

  服务时间:8:40-18:00

  2、联系在线客服;

  服务时间:8:40-18:00

  3、在线投诉


三、处理流程

  办理业务过程中遇到问题→通过官方客服电话/在线客服/在线投诉→建管家核实情况并根据相关规则进行处理。

  1、解决问题继续服务——不涉及退款与赔付

  2、确定为顾问责任——确认退款/赔付标准——依客户凭证退款/赔付

  3、确定为客户责任——解释清楚结案